本報訊 (記者 陳堅 通訊員 胡玉珊) “十二橡樹小區南門有暴露垃圾,請保潔及時前往處理?!?/p>

“錦上庭小區有一戶電瓶車飛線充電,請馬上到現場處理?!?/p>

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在星橋街道區域發展與治理中心工作聯絡群里,這樣的信息24小時滾動播報,涉及垃圾分類、違建監管、房屋裝修、物業管理等等,樁樁件件都與居民生活息息相關。

在星橋街道,有一支“愛管閑事”的巡查隊伍,專門化解這些民生小事、雜事難事。這支隊伍由街道區域發展與治理中心14名工作人員組成,他們是民生守護員、日常巡查員,也是難題協調員、矛盾調解員,形成了“小事不出物業社區,難事不出街道”的良好局面。

當好民生守護員。垃圾分類工作啟動之初,街道區域發展與治理中心全員上崗,每天早上分赴各小區,與社區、物業和志愿者一起指導投放,召集物業經理開展培訓,轄區各物業聘用志愿者近百人,每天早晚守護在垃圾投放點位。

當好日常巡查員。星橋街道轄區已交付3萬余套商品房,為防止裝修期間發生違建亂搭建現象,巡查隊員每天深入54個小區,帶領物業人員檢查裝修動態、開展違建巡查,實現小區違建“零增長”。

當好破難題協調員。今年8月下旬,中心接到居民舉報,天水小區支線配電柜燒壞快三年了,一直無人處理。接報后,中心立即召集社區、物業負責人,15分鐘內趕到現場,聽取居民訴求,認真查看現場,商討解決辦法,最終妥善解決了這個拖了三年的民生問題。

桂花金座小區部分居民不同意設置南星垃圾分類集置點,中心邀請物業、業委會和居民代表開展協商,限時對集置點進行規范提升,最終贏得了居民的理解支持。

當好矛盾調解員。日前,巡查組長鄭連寶接到求助電話,擎天半島9幢兩居戶因空調外機有噪音影響鄰里關系,物業協調了三次都未果。鄭連寶當晚趕赴小區,會同物業查看現場,開展耐心調解。最終,雙方同意由物業監督整改空調外機設置。類似這樣的投訴,鄭連寶和隊員今年已參與調解近20起。

記者了解到,今年街道實現區級違建“零舉報”、衛片遙感違建“零增長”;裝修違規舉報同比下降50%;物業小區管理問題件件有回音,處理滿意率達95%以上;垃圾分類區級示范小區創建率達100%,是第三季度垃圾分類區級首個完成再利用率52%的鎮街。